[摘要] 2015年即将过去，房企在面临业绩任务考核的同时也迎来了交房大考。
2015年即将过去，房企在面临业绩任务考核的同时也迎来了交房大考。
一边是愈演愈烈的楼市博弈，一边是体量巨大的交房大潮，两者似乎成为了今年乐山楼市回应市场变化的又一碰撞焦点。同时，在这一特殊时期，开发企业如何顺利交房，实践和保障消费者合法权益，也成为今年房地产重要课题之一。乐山市房地产商会会长王树云坦言：“楼市从早前的非理性繁荣，到现如今的理性置业，老百姓在这个过程中，除了考量房价之外，房屋的基本属性与综合品质更是他们关心的问题；同时，在经历了去年下半年乐山交房大潮中的一系列案例，大家更是对收房验房更为苛刻。”
可以说，交房这个向来隐藏在销售之后的“二线战场”，逐步走上前台，甚至可能超越销售话题，成为房企工作的重中之重。
迎战“交房潮”品牌房企纷纷祭出“杀手锏”
在经历了2013年、2014年大规模的房产开发之后，乐山楼市从今年开始逐渐进入交付高峰。不少区域又一轮的开发浪潮基本进入消化期，众多楼盘即将迎来交付“大考”。
据记者初步统计，预计能在2015年至2016年初交房或达到交房标准楼盘约有近10家：包括领地·国际公馆、五洲汉唐、中心城、浪琴湾、滟澜洲、江山一品、时代青江、海天·假日半岛、嘉州长卷、君悦湾等。
为了迎战“交房大考”，在激烈的楼市竞争中赢得口碑红利，记者注意到，乐山不少品牌房企也是花上血本做足了功课。在此前滟澜洲·花漾里IB组团的交房现场，乐山花城物业公司副总经理胡美平告诉记者：“本次交房的花漾里IB组团一批次共计1300余户，自10月27日集中交房以来，已经交付超1000户，交付率已超过70%。对于集中交房，我们花城物业精心准备，以热情、专业、亲和的特性，从业主迎候—身份确认—管家接引—专人陪验—办理交房—礼品发放全环节形成‘一站式’交房服务。同时，现场免费冷餐服务、社区书吧、健康小屋、各类健身娱乐设施等所有小区设施免费对业主开放。”
无独有偶，记者了解到，于10月31日正式交房的雁和·浪琴湾项目，一周内就交付房屋1150户。“作为雁和系的首发作品全面呈现给业主及乐山市民，我们在细节方面提升了很多，在产品打造上颇费心血，我们想交给业主的不仅仅是一间间房屋，而是我们雁和系的一件件精工的作品。”项目相关负责人说道：“增值服务方面我们项目提供了看房车，全程接送我们的业主到行政服务中心办理手续，每一组业主都是我们的看房车亲自接送的，甚至我们有车的员工都义务开车接送业主，方便他们快捷的办理一些手续；同时我们在行政服务中心2楼和4楼增设了交房服务点，每个交房服务点都有2名工作人员，也缩短了大家排队、找地方办理手续的时间。”
满意度调查受访业主普遍表示“感觉不错”
“今年收房，你满意吗？”对于地产行业来说，交房是开发周期的后一环，也是形成口碑继而转化为第二轮销售力的重要一环。随着楼市竞争的日趋激烈，以及老百姓购房标准的逐步转变，再加之去年下半年连续出现的“交房杂音”，对于今年的交房潮，很明显可以感觉到开发商与业主之间的气氛都是提到嗓子眼的。
“总的来说，感觉还不错。”在上个月底刚刚拿到新房钥匙的滟澜洲业主吕先生表示，小区很多住户都是改善型需求，有着多次买房经验的邻居好多都自己带上了软尺、小锤前来验房。记者注意到，交房现场有的业主甚至直接叫上了装修公司的人员一同前来。面对如此“武装到牙齿”的收房大军，滟澜洲此次交房的成绩单又是如何呢？
胡美平表示，本次交房，业主验房后交付比率达到了90%以上，已交付的千户业主中，预交一年物业服务费的业主达到了700多户，比例占到75%以上。采访过程中，业主普遍表示收房、验房时关心的问题包括：建筑现状与规划设计的一致性、房屋本身的瑕疵、现场物业服务品质等。对于这些，胡美平回应道：“本着为业主负责，为日常物业服务加分的原则，我们在规划、设计、施工、营销、交房全阶段，从房屋单体、公共设施设备、后期使用维护等多角度实施前期介入、承接查验，提出问题并跟进建设单位整改，确保交给业主的房屋无质量问题或瑕疵；在房屋交付前抽调大量的人力物力实施深入细致的开荒卫生，确保交房现场干净整洁、窗明几净；在房屋交付中及后期，优质的‘管家服务’，24报修、投诉、咨询、意见反馈接待，全程跟进协调、落实与回访，‘一对一’专业、体贴、细致服务，让业主全方位体验尊贵、安全、私密的居住感受。”
在另一个交房现场——浪琴湾的情况也是大致相当。据了解，该项目此次已交付业主的满意度达到了98%，作为雁和系的开篇作品，项目既是做产品，也是做服务做口碑，基本达到了交房业主全程一对一服务，全方位的了解了业主的一些意见建议及需求，也着力去完善满足，所以业主都非常满意。
客观来看，从去年年末乐山楼市交房时散发的“杂音”，再到今年各个楼盘普遍的平顺交付，对于这种变化，胡美平表示，这来自于开发和物业服务企业“以客户为关注焦点”的认识越来越深刻并付诸实施，业主不满意度自然降低。同时，业主维权的方式也更加理性。
以滟澜洲项目为例，作为城市服务商的立事达公司，始终坚持致力于完善城市功能、改善城市居住环境和关注民生，相继推出了乐山首条免费社区巴士、乐山社区食堂和乐山社区图书室以及社区便民店、关爱空巢老人等立事达业主们独享的社区便民服务举措。除此之外，花城物业遵循“服务是根本，业主是亲人”这一经营理念，在滟澜洲推出楼栋专属管家服务模式，为业主提供更专业、贴心的物业服务。同时，通过持续开展的社区邻居节系列活动和各种丰富多彩的文化活动，为广大业主营造一种新型社区文化和物业与业主一家亲、和睦相处好邻居的和谐氛围与居住文化，从而让每一位业主在立事达小区里住得舒心，生活得快乐幸福。正因为如此，自2014年9月滟澜洲首期房源花漾里IC区交房以来，至今已顺利交房3000余户，交付率达到了90%以上。
而浪琴湾的相关负责人也告诉记者：“在交房大考中，其实并没有什么必胜的诀窍。只是一直遵循着付出百分努力只为十分赞扬的宗旨，踏踏实实的做我们产品，注重对细节的把控，用心做事，产品呈现出来自然会收到无数的掌声和鲜花。”
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